Chính sách đổi hàng

Chính Sách Đổi Hàng – Thương Hiệu HERSIGN (Áp dụng: Từ ngày 05/04/2025)

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách đối với thương hiệu HERSIGN. Để đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, chúng tôi có chính sách đổi trả linh hoạt và dễ dàng.

Các Trường Hợp Đổi/trả hàng

1. Trường hợp đổi hàng do lỗi từ HERSIGN

HERSIGN hỗ trợ đổi hàng miễn phí 100% cho các đơn hàng đặt trên website trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất (đường may, chất liệu, v.v.).
  • Giao sai mẫu, sai size hoặc thiếu hàng so với đơn đặt ban đầu.

Toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (gửi lại và giao hàng mới) sẽ do HERSIGN chịu hoàn toàn.

Khách hàng vui lòng liên hệ HERSIGN trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu khác, size khác hoặc thay đổi sản phẩm do không phù hợp nhu cầu cá nhân, HERSIGN vẫn hỗ trợ đổi hàng với chính sách vận chuyển ưu đãi:
  • Miễn phí đổi hàng (Freeship) cho đơn hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Thu đồng giá 30K cho đơn hàng ở ngoại thành hoặc các tỉnh khác.

Điều Kiện chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì.
  • Hình thức sản phẩm giống như lúc giao (không có dấu hiệu sửa chữa, mùi lạ, vết bẩn do sử dụng).
  • Khách cung cấp hình ảnh chứng minh lỗi (nếu có) và mã đơn hàng khi liên hệ.
  • Những trường hợp không chấp nhận đổi/trả: sản phẩm có dấu hiệu sử dụng rõ rệt, mất tem/mác, hư hại do khách.

Quy trình đổi/trả (bước chi tiết)

Bước 1: Liên hệ yêu cầu:
Trong vòng 7-15 ngày kể từ khi nhận hàng, khách liên hệ HERSIGN qua:
  • Hotline: 0931.846.165-0902.633.876
  • Zalo: 0931.846.165-0902.633.876
  • Email: [email protected]
  • Nội dung: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, ảnh chụp (nếu có).
Bước 2. Xác nhận & hướng dẫn:
HERSIGN xác nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc và hướng dẫn khách cách gửi lại hàng (nhân viên sẽ hỗ trợ đặt lịch thu/pickup với đối tác vận chuyển).
Bước 3. Gửi hàng về HERSIGN:
Khách chuẩn bị sản phẩm theo hướng dẫn và chờ đơn vị vận chuyển đến lấy.
Bước 4. Kiểm tra hàng:
Sau khi nhận hàng trả về, HERSIGN sẽ kiểm tra trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Bước 5. Hoàn thành xử lý:
  • Nếu yêu cầu hợp lệ và có hàng đổi: HERSIGN sẽ gửi hàng đổi cho khách trong vòng 1–3 ngày làm việc.
  • Nếu không còn hàng đổi (hết kho) hoặc khách yêu cầu hoàn tiền: HERSIGN sẽ thỏa thuận đổi sang mẫu khác hoặc hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền: 2-3 ngày làm việc kể từ khi HERSIGN xác nhận duyệt trả hàng.

Lưu ý quan trọng: Mọi trường hợp khiếu nại đổi/trả HERSIGN đều xử lý công bằng, minh bạch dựa trên hình ảnh, biên nhận và trạng thái hàng trả.

Địa Chỉ Kho Đổi Trả:

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc giao hàng, nhận hàng hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn sản phẩm của HERSIGN.